Auditoria em Gestão da Qualidade
Auditoria em Gestão da Qualidade
As normas ISO 9000 definem requisitos para estabelecer, documentar, manter e melhorar um Sistema de Garantia da Qualidade, ajudando organizações a gerenciar e assegurar a qualidade de seus produtos e serviços. A versão ISO 9001:2015, publicada em setembro de 2015, trouxe mudanças importantes, como uma nova estrutura para integração com outros sistemas de gestão, foco maior no cliente, alinhamento com a estratégia organizacional, pensamento baseado em risco e maior flexibilidade na documentação. Em 2024 foi introduzido o tema de mudanças climáticadas nos itens 4.1 e 4.2 da norma.
Já as normas ISO 14000, como a ISO 14001, estabelecem requisitos para um Sistema de Gestão Ambiental. A versão ISO 14001:2015 atualiza as práticas ambientais das organizações, introduzindo novos conceitos como análise de contexto, relacionamento com partes interessadas, e comunicação, promovendo uma integração mais eficaz do sistema de gestão ambiental com os processos de negócio e ajudando a reduzir riscos e custos ambientais.
As normas da série ISO 9000 são documentos normativos de natureza técnica, que definem requisitos para estabelecer, documentar, manter e melhorar um Sistema de Garantia da Qualidade, fornecendo diretrizes para uma organização sobre como administrar e garantir a qualidade de seus produtos/serviços e processos.
Em setembro de 2015 foi publicada a versão da ISO 9001:2015, que é a nova revisão das normas da série ISO 9000. Essa nova versão apresenta uma nova estrutura para os requisitos visando à integração com outros sistemas de gestão (ex.: meio ambiente, segurança, etc.), determinando maior foco no cliente, alinhamento do SGQ com a estratégia da organização, pensamento baseado em risco, maior clareza na aplicação dos requisitos tanto para produtos quanto para serviços e flexibilização da documentação do SGQ (informação documentada).
As normas da série ISO 14000 são documentos normativos de natureza técnica, que definem requisitos para estabelecer, documentar, manter e melhorar um Sistema de Gestão Ambiental. Em particular, a norma ISO 14001 fornece um modelo para empresas que desejam mostrar seu comprometimento com uma gestão ambiental responsável, propiciando, ainda benefícios quanto à diminuição de riscos de multas, indenizações e outros prejuízos ambientais, bem como possíveis ganhos reais de redução de custos com resíduos em longo prazo.
A ISO 14001:2015 foi desenvolvida com o objetivo de permitir que as Organizações que a adotam respondam às necessidades cada vez mais exigentes de proteção ambiental, atualizando as práticas dos seus sistemas de gestão ambiental. A norma introduz novos conceitos como a análise de contexto, o relacionamento com partes interessadas, o pensamento baseado em risco, a perspectiva de ciclo de vida ou a comunicação, orientando as Organizações para uma integração eficaz e aprofundada do sistema de gestão ambiental aos seus processos de negócio.
As auditorias internas desempenham um papel fundamental para a manutenção e melhoria contínua dos sistemas de gestão, pois permitem a obtenção das informações necessárias para avaliar o desempenho e atendimento dos requisitos, adequação da informação documentada e conformidade das atividades realizadas.
Os resultados das auditorias internas permitem a análise gerencial e a definição de ações corretivas e de melhorias para os sistemas de gestão. Para a adequada avaliação dos sistemas de gestão, é de suma importância que as auditorias sejam feitas de forma sistêmica e completa, por pessoal bem preparado e independente, a fim de que possam efetivamente constatar a adequação ou não do sistema de gestão em relação aos requisitos da norma ISO 9001:2015 e ISO 14001: 2015.
* Este treinamento está atualizado conforme as versões 2015 da ISO 9001, publicada em Setembro/2015, da ISO 14001, publicada em Outubro/2015 e conforme a versão 2018 da ISO 19011, publicada em Julho/2018.
Apresentar aos participantes as novas estruturas das normas ISO 9001:2015 e ISO 14001, e a interpretação dos requisitos destas novas versões. Conhecer detalhadamente todos os requisitos normativos e permitir o entendimento destes para a transição do sistema de gestão da qualidade para os requisitos da ISO 9001: 2015 e do sistema de gestão ambiental para os requisitos da ISO 14001: 2015, discutindo as principais diferenças entre as versões anteriores e as novas. Apresentar um resumo do processo de transição para as versões 2015.
Preparar o participante para executar auditorias internas do sistema de gestão da qualidade e ambiental da sua própria organização e de sua cadeia de fornecedores. Desenvolver habilidades, comportamento e conhecimento (competências) dos auditores líderes e equipes de auditores, com base nos requisitos da ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 19011: 2018. Demonstrar, por meio de simulação, as técnicas adequadas para a condução das auditorias.
➡️ Assista: Riscos e Oportunidades na ISO 9001
Auditores internos trainee, júnior e sênior, bem como demais colaboradores que atuam no sistema da qualidade e ambiental, que desejam se tornar auditores internos. Coordenadores responsáveis pela implantação da ISO 9001:2015 e da ISO 14001: 2015. Profissionais interessados na análise crítica do sistema de gestão da qualidade e ambiental, de acordo com os requisitos normativos da ISO 9001:2015 e da ISO 14001: 2015.
ISO 9001
– Principais mudanças na versão 2015
– A nova estrutura da ISO 9001:2015 (com base no anexo SL)
– Seção 0 – Introdução:
– Princípios da gestão da qualidade;
– Abordagem por processos;
– Ciclo PDCA;
– Mentalidade de risco.
– Seção 1 – Escopo
– Seção 2 – Referência normativa
– Seção 3 – Termos e definições
– Interpretação da norma ISO 9001:2015 – Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade:
– Seção 4: Contexto da Organização;
– Seção 5: Liderança;
– Seção 6: Planejamento;
– Seção 7: Apoio;
– Seção 8: Operação;
– Seção 9: Avaliação de Desempenho;
– Seção 10: Melhoria.
ISO 14001
– Benefícios da certificação
– Principais mudanças na versão 2015
– A nova estrutura da ISO 14001:2015 (com base no anexo SL)
– Mudanças substanciais
– Correlação entre as versões 2004 e 2015
– Seção 0 – Introdução:
– Fundamentos;
– Objetivo de um sistema de gestão ambiental;
– Fatores de sucesso;
– Ciclo PDCA.
– Seção 1 – Escopo
– Seção 2 – Referência normativa
– Seção 3 – Termos e definições
– Interpretação da norma ISO 14001:2015 – Requisitos do Sistema de Gestão Ambiental:
– Seção 4: Contexto da Organização;
– Seção 5: Liderança;
– Seção 6: Planejamento;
– Seção 7: Apoio;
– Seção 8: Operação;
– Seção 9: Avaliação de Desempenho;
– Seção 10: Melhoria.
ISO 19011
– Os 7 Princípios da auditoria:
– Integridade;
– Apresentação justa;
– Atendimento pessoal;
– Confidencialidade;
– Independência;
– Abordagem baseada em evidências;
– Abordagem baseada em risco.
– Gerenciamento do programa de auditoria, visão geral baseada no PDCA
– Objetivos do programa de auditoria
– Riscos e oportunidades do programa de auditoria
– Estabelecimento e implementação do programa de auditoria:
– Papéis e responsabilidades;
– Competências;
– Abrangência do programa;
– Recursos;
– Comunicação;
– Objetivos, escopo e critérios;
– Métodos de auditoria;
– Membros da equipe auditora;
– Responsabilidades do auditor líder;
– Resultados do programa de auditoria;
– Registros do programa de auditoria
– Monitorando o programa de auditoria;
– Melhorando o programa de auditoria.
– Etapas de execução das auditorias:
– Início da auditoria: contato inicial;
– Viabilidade;
– Análise crítica da informação documentada;
– Plano de auditoria;
– Atribuições da equipe auditora;
– Documentos de trabalho;
– Papéis e responsabilidades dos guias e observadores;
– Reunião de abertura;
– Comunicação;
– Disponibilidade de acesso às informações;
– Análise crítica da documentação;
– Coletando e verificando informações;
– Constatações da auditoria: observação, atribuição e explicação;
– Reunião de encerramento;
– Preparando e distribuindo o relatório de auditoria;
– Concluindo a auditoria;
– Acompanhamento.
– Abordagem por processos
– Competência e avaliação dos auditores:
– Comportamento pessoal;
– Conhecimento e habilidades genéricas e específicas;
– Atingindo e mantendo a competência do auditor;
– Líderes de equipe de auditoria;
– Critérios para avaliação dos auditores;
– Conduzindo a avaliação do auditor;
– Mantendo e melhorando a competência do auditor.
– Ao longo do treinamento serão realizadas análises das seções da norma, deixando claro o propósito de cada requisito, com discussões sobre exemplos práticos de aplicação.
– Estudos de caso simulando situações típicas de uma auditoria (identificação de fatos, evidências objetivas, reunião de encerramento, avaliação de eficácia, etc.).
– Prova de avaliação sobre a norma e boas práticas de auditoria para qualificação dos auditores internos.
Treinamento In Company:
O treinamento In Company é realizado diretamente nas instalações da sua empresa ou online, proporcionando uma experiência personalizada que atende às necessidades específicas da sua organização. Os certificados são emitidos digitalmente.
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